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Culture
   
 

任何一个企业只能有一种文化,STEKI就要建立统一的企业文化 —— 一种以人为本、客户至上的文化。俗话说: “近朱者赤,近墨者黑” 。我们不想看到同是STEKI,不同的部门有不同的价值观,我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到,我们每一个部门、我们的每 一位员工、每一位领导干部在统一的STEKI文化下共同发展。

 

很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化,而STEKI对“以人为本”的理解是:通过STEKI事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而STEKI文化的核心理念是“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中” 。
这句话包含三层含义: 
(1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致(对企业忠诚、 为企业发展尽心尽力) ,才有可能得到实现;
(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会,为每位员工提供 “没有天花板的舞台”;
(3)STEKI为每位员工都提供了平等的发展机会,不惟学历重能力,不惟资历重业绩,每位STEKI员工都有相当的舞台,每个人都有成功机会,员工与企业相互依存,相互促进,共同成功。

 

STEKI倡导的客户意识的含义是“客户至上,信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢? STEKI倡导的客户意识具体体现在四个方面。
一是对待最终客户方面:比如在服务送货上门时,是否能做到及时和有效;在对产品最终维修、 解答问题过程中,是否能对客户耐心地解释我们的服务政策;另外在我们的运输过程中,对包装箱出现的印痕和锈迹,我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题;直至到研发对 整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度,还是站在我们自己这方面等,这些都涉及到直接客户。
二是对待合作伙伴方面:如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商;在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉;在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑,而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑;另外在与代理商的联系上,我们是否能及时地沟通。

 

除了上述两个方面外,我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识,具体分两个方面:比如在发文时是否能做到发文明确,让对方理解发文的用意。对于部门之间的合作上,是否能够主动、积极而非推委、懈怠;电子邮件的处理效率是否及时,能否及时补台,等等;上下级的关系方面:上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。

 

 

 
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